El concepto de “empresas frontera” o basadas en IA surgió en el año 2025. Apareció por primera vez en el informe anual del índice Tendencias Laborales, de Microsoft Worklab (citado en El Economista, el 7 de mayo), refiriéndose a negocios que surgieron y se están desarrollando con la evolución de la Inteligencia artificial, para lo que emplean, por igual, agentes humanos y de IA. De ahí que también se les conozca como oficinas híbridas.
¿Qué caracteriza las empresas frontera o basadas en IA para los negocios?
Estas nuevas empresas utilizan la IA de manera organizada, crecen rápidamente, tienen un funcionamiento ágil y generan valor en menos tiempo.
Con base en las perspectivas de 31 mil trabajadores en 31 países, el informe en cuestión permite estimar que, en un plazo de entre 2 y 5 años, todos los negocios estarán en camino a convertirse en empresas frontera.
En línea con lo anterior, el 82% de los directivos afirmó que este año revisará los elementos clave de su estrategia y operación, en tanto que el 81% previó la incorporación de agentes de IA de manera progresiva a su estrategia entre los siguientes 12 y 18 meses.
Fases de transición hacia las oficinas híbridas
El proceso para convertirse en una empresa frontera es distinto en cada caso. Sin embargo, Microsoft identifica tres etapas que no necesariamente se desarrollan en un orden lineal:
Fase 1: Optimización de tareas repetitivas
Generalmente, en una fase inicial, la IA funcionará como un asistente que se hará cargo de las tareas repetitivas, maximizando la eficiencia en los procesos.
Fase 2: Incorporación de asistentes de IA
En esta etapa, la inteligencia artificial, incluyendo a la IA generativa, se integrará en los negocios como un colaborador más, ejecutando funciones específicas bajo supervisión humana.
Fase 3: Programación de agentes de IA para gestionar flujos de trabajo
En esta fase uno o más miembros del equipo humano establecen lineamientos para que los agentes de IA ejecuten ciertos procesos o gestionen flujos de trabajo.
Paso a paso en la implementación de IA para los negocios
Para que la adopción de IA sea efectiva, es indispensable partir de un enfoque organizado y estratégico:
- Definir objetivos específicos respecto a las necesidades que se busca resolver con la adopción de soluciones de IA.
- Capacitar al equipo en el uso de las nuevas tecnologías.
- Investigar y elegir las herramientas adecuadas para resolver las necesidades de la empresa.
- Evaluar y ajustar continuamente el uso de la IA, con relación a los resultados que estamos observando y los que queremos alcanzar.
Aplicaciones de la IA en los negocios
La IA para los negocios se ha convertido en un elemento indispensable en las estrategias que apuntan a hacer más eficientes los procesos, dado que las organizaciones necesitan responder con agilidad a los cambios en las preferencias del consumidor, las fluctuaciones económicas y la demanda de los inversionistas.
En este contexto, las aplicaciones de la IA en los negocios son diversas, destacando entre ellas, las siguientes:
- Automatización de tareas repetitivas
Un 53% de los directivos considera necesario mejorar la productividad, pero el 80% de los colaboradores afirma que no tiene suficiente tiempo para desarrollar sus tareas. De acuerdo con Microsoft WorkLab, esto se debe a que los trabajadores enfrentan una gran cantidad de interrupciones a lo largo del día, muchas de ellas con motivo de reuniones o correos electrónicos que llegan justo en el momento de mayor concentración, lo que puede traducirse en hasta 275 interrupciones diarias.
Ante esta necesidad, los agentes de IA se presentan como una solución debido a su capacidad para fortalecer las capacidades del talento humano y optimizar las tareas. Como prueba de ello, en empresas frontera, el 55% de los colaboradores reconoce que esta tecnología les ha permitido ampliar sus funciones y ocuparse del trabajo significativo.
- Optimización de flujos de trabajo
Los sistemas de IA pueden integrarse a las herramientas corporativas para automatizar la creación de contenido, apoyar la toma de decisiones en tiempo real y optimizar la gestión del conocimiento en la empresa.
- Análisis de datos avanzado
Otra de las ventajas de la IA en los negocios es que dota a las empresas de la capacidad para obtener información relevante a través del análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real y sin errores humanos. Esto hace posible anticiparse a la demanda, identificar tendencias del mercado y mejorar la estrategia de negocio.
- Mejora en la gestión del talento
La IA simplifica los procesos de análisis de perfiles y contratación de personal, estudiando la compatibilidad de los candidatos con las organizaciones, agilizando la selección e integración del talento a los equipos.
- Mejora en la experiencia del cliente
Tanto los asistentes virtuales y chatbots basados en IA, ofrecen respuestas ágiles y precisas a tus clientes, lo que aumenta su satisfacción y reduce los tiempos de espera.
IA para micronegocios y emprendimientos
Es común asociar la adopción de estas tecnologías con grandes empresas. Sin embargo, las pequeñas y medianas también pueden aprovechar los beneficios de la IA en los negocios. De hecho, existen herramientas accesibles diseñadas para cumplir con los requerimientos de cada pequeña empresa, lo que permite alcanzar objetivos como:
- Mejorar la atención al cliente: esto se consigue al apoyar las operaciones de este departamento mediante la adopción de asistentes virtuales y chatbots disponibles las 24 horas, todos los días de la semana.
- Disminuir la carga de trabajo manual: como consecuencia de aumentar la eficiencia operativa.
- Perfeccionar y fortalecer estrategias de marketing: usando herramientas de personalización y análisis predictivo.
- Tomar decisiones a partir del análisis de datos: esto contribuye a la efectividad y a reducir la incertidumbre y minimizar riesgos.
Para aprovechar estas y otras ventajas de la IA en los negocios, es importante identificar qué áreas pueden beneficiarse más de la integración de este tipo de soluciones, con el fin de elegir aquellas que generen valor con relación a los temas que te interesan.
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